過去に数回宿泊した経験があり、気に入っている地元のウェスティンホテルです。
ウエスティンホテル仙台は、私の母校である東北学院中学校・高等学校の跡地に建設された素晴らしいホテルです。現在の運送業に従事する中で、何度か宿泊させていただいた経験がございます。
また、次女の婚約にあたり、両家の顔合わせの場として利用させていただきました。その際、正月期間ということもあり、対応可能な会場を見つけることが困難な状況でしたが、ウエスティンホテル仙台様には大変お世話になり、心より感謝申し上げます。
業務上のご縁は初めてでございます。
私ども夫婦は、かねてよりウエスティンホテルを好んで利用させていただいておりましたが、仕事でのご利用頂いたのは今回が初めてで、大変光栄に存じます。
「ももちゃん便」をご指名いただいたので大変驚いておりましたが、ホテルのスタッフの方が、インターネット上のホームページをご覧になり、ご連絡をくださったとのこと、ホームページの作成管理を担当しております私としましては、大変嬉しく思います。
お客さんとして訪れた時と、仕事で来た時で印象が変わるものか？不安とワクワク入り混じる気持ちでした
ウェスティンホテル仙台様におかれましては、私がお客様としてお伺いする度に、大変素晴らしい接客対応を賜り、学んだことは日々の業務に活かさせていただいております。
私自身もホテル業界とと同じく接客業に従事していると考えております。
我が家は地元仙台ではございますが、より優れた接客を学ぶべく、宿泊させていただいておりました。
これまで数回にわたり宿泊させていただきましたが、その度に大変満足のいく体験をさせていただいております。
本日は、そんなウエスティンさんに私が業者の立場として来ましたので、色々な意味でワクワクでした。
まず駐車場係さんの印象です。
一部のホテルでは、営業目的で荷物を運搬して入場した際に、非常に冷淡な対応を受けた経験が何度かございます。しかしながら、ウエスティンホテル様におきましては、業者であることを明確に申し上げたにもかかわらず、お客様としてお訪れた際と変わらぬ丁寧なご対応を賜りました。さすがウエスティン様だと感銘を受けました。
敷地の隅に車を停めさせていただき、ホテル内に入ると、屋内のスタッフの方々も、以前お客様として訪れた際と変わらずご親切に対応してくださいました。
業者で来た後でも、また来たいと思うホテルでした
お客様として訪れた際と、配送業者として訪れた際とで対応に差があると、その後の利用意欲が低下する傾向がございます。しかしながら、ウエスティンホテルにおきましては、業者としての訪問時においても、お客様として訪れた際と同様の丁寧なご対応を賜り、大変感謝しております。また、ぜひとも利用させていただきたく存じます。
顧客と業者では、当然ながら立場が異なります。しかしながら、仮に立場や役割が入れ替わったとしても、特別な事情がない限り、極端に相反する対応は驚きをもって受け止められるでしょう。そんな業者視点から見ても、ウエスティンホテルさんは素晴らしいとまた改めて学ばせていただきました。
ご対応頂いたスタッフの皆様、誠にありがとうございました。
こうして日々、お仕事をさせていたくことで我が家のアイドルのキジトラ猫ちゃんの美味しいご飯代になります。
